Política de privacidad
Keos es un servicio de Martín Gwozdz (CUIT 20-42077310-3, Victoria, provincia de Buenos Aires, Argentina), en adelante "Keos" o "nosotros". Keos ofrece a clínicas y centros de estética un asistente con inteligencia artificial que responde mensajes de WhatsApp e Instagram, agenda turnos y hace seguimientos, junto con un panel de gestión. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tenés.
1. Roles
Clínicas clientes: respecto de los datos de sus propias clientas y clientes, cada clínica es la responsable del tratamiento. Keos actúa como encargado y trata esos datos solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones de la clínica.
Usuarios del panel y contactos comerciales: respecto de los datos de las personas que usan el panel o nos contactan, Keos es responsable del tratamiento.
2. Qué datos tratamos
- De las personas que escriben a una clínica: nombre o nombre de usuario, número de teléfono o identificador de Instagram, el contenido de los mensajes (texto y audios), los servicios consultados, los turnos agendados y su asistencia, y el historial de la conversación.
- De las clínicas y sus usuarios: nombre de la clínica, datos de contacto, email y contraseña de acceso al panel (la contraseña se guarda cifrada), servicios, precios, horarios y configuración del asistente.
- Datos de Meta: cuando una clínica conecta su WhatsApp Business o su cuenta profesional de Instagram, recibimos los identificadores y permisos necesarios para enviar y recibir mensajes en su nombre. No accedemos a cuentas personales ni a contenido ajeno a la mensajería de la clínica.
3. Para qué usamos los datos
- Responder consultas, informar servicios y precios, y agendar, recordar o reprogramar turnos.
- Enviar seguimientos a quienes consultaron, con un límite de mensajes y respetando cuando la persona no quiere seguir.
- Mostrarle a la clínica sus conversaciones, consultas, turnos e indicadores en el panel.
- Mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No usamos los datos de una clínica para atender a otra.
4. Con quién se comparten
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram), para enviar y recibir mensajes.
- OpenAI, para generar las respuestas del asistente y los resúmenes. Según sus condiciones para empresas, los datos enviados por API no se usan para entrenar sus modelos.
- Supabase, para alojar la base de datos y el acceso al panel.
- Proveedores de servidores, para alojar la automatización del servicio.
Algunos de estos proveedores están fuera de Argentina, por lo que los datos pueden transferirse a otros países con medidas de protección adecuadas. Solo compartiremos datos con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos mientras la clínica use el servicio. Si una clínica deja de usar Keos, eliminamos sus datos y los de sus contactos dentro de los 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar algo por más tiempo.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, control de acceso por clínica (cada clínica solo ve sus propios datos) y contraseñas cifradas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger la información y avisaremos a las clínicas si detectamos un incidente que las afecte.
7. Tus derechos
Podés pedir acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos, en forma gratuita, según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Si escribiste a una clínica que usa Keos, podés pedírselo a la clínica o directamente a nosotros. Respondemos dentro de los plazos legales.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8. Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Escribí a martin.gwozdz.it@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos".
- Indicá tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram, y el nombre de la clínica a la que escribiste.
- Eliminamos tus mensajes, datos de contacto y turnos asociados dentro de los 30 días y te confirmamos por el mismo medio.
Si una clínica desconecta su cuenta de WhatsApp o Instagram de Keos, dejamos de recibir mensajes de esa cuenta y eliminamos los datos asociados según el punto 5.
9. Menores
El servicio está dirigido a clínicas y a personas mayores de edad. Si detectamos datos de menores tratados sin autorización, los eliminamos.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Martín Gwozdz · martin.gwozdz.it@gmail.com · Victoria, provincia de Buenos Aires, Argentina.